RRHH externo: cuándo tiene sentido para una pyme

En muchas pymes las decisiones sobre las personas las toma la dirección como puede, entre urgencia y urgencia y sin ninguna estrategia detrás. En otras hay alguien en recursos humanos, pero el día a día no le deja tiempo para mucho más. En los dos casos pasa lo mismo, que todo lo relacionado con el bienestar y el compromiso del equipo se deja para más adelante, y ese "más adelante" suele llegar en forma de problema.

Qué es un RRHH externo estratégico

Cuando se habla de externalizar recursos humanos casi todo el mundo piensa en la parte administrativa, las nóminas, los contratos, las altas y las bajas. Eso normalmente ya lo lleva una asesoría laboral y lo hace bien.

Yo me refiero a la parte estratégica, a una persona de fuera que acompaña a la dirección o a RRHH de forma continua para que las personas tengan un sitio de verdad en la estrategia de la empresa, sin necesidad de contratar a nadie más.

Señales de que tu pyme lo necesita

Hay situaciones que me encuentro una y otra vez. La más clara es que no hay departamento de personas y las decisiones se van tomando sobre la marcha. Otra muy habitual es que sí lo hay, pero no llega a todo y el bienestar se va aplazando mes tras mes.

También es frecuente que el bienestar dependa de acciones sueltas, algún taller, algún detalle, sin un plan que las una ni forma de saber si están sirviendo para algo. Y casi siempre aparecen síntomas que se repiten, como la rotación de personal, las bajas, conflictos que nunca terminan de cerrarse o mandos intermedios desbordados.

Luego hay algo que cuesta reconocer, y es que desde dentro es muy difícil ver ciertas cosas. Cuando llevas años en una organización te acabas acostumbrando a lo que hay, y una mirada de fuera ayuda a ver lo que se ha normalizado y a decidir por dónde empezar.

Por qué la formación suelta no es suficiente

Muchas veces me llaman para pedirme una formación puntual que resuelva un problema concreto, y a veces funciona. Pero cuando el problema es de estructura, una formación sola se queda corta.

Me pasó con una fundación que quería unas jornadas para mejorar la cohesión y la comunicación entre equipos. En cuanto abrimos el espacio para que la gente contara cómo se sentía salieron cosas mucho más profundas, como una carga emocional que ya no se podía sostener, la sensación de que había injusticias entre unos equipos y otros y una falta de liderazgo en la mitad de ellos. Nada de eso se iba a arreglar con unas jornadas de cohesión.

Querer resolver un problema de fondo solo con formación es como limpiar una alfombra sin mirar lo que hay debajo. Parece que está más limpia, pero el polvo sigue ahí.

Qué aporta una dirección externa de bienestar

La dirección externa de bienestar es un acompañamiento continuo. Nos vemos de forma periódica con la dirección o con RRHH y, a partir de ahí, vamos construyendo una estrategia de bienestar que encaje con los objetivos de la organización.

En la práctica esto significa estar atentos al clima y a las señales de desgaste antes de que se conviertan en un problema, acompañar a los mandos intermedios (que son quienes sostienen al equipo cuando la cosa se complica) y tener claro qué acciones poner en marcha y en qué orden. Y también medir, porque sin datos es muy difícil saber si lo que se está haciendo funciona.

Todo con la flexibilidad de un apoyo externo, así que la dedicación se ajusta a lo que necesita cada organización en cada momento.

Dirección externa o consultoría

Son dos formas de trabajar que se complementan bien. La consultoría estratégica es un proceso con principio y fin, pensado para resolver un reto concreto, con su diagnóstico, su plan de acción y su implantación. La dirección externa, en cambio, es un acompañamiento sin fecha de fin para que el bienestar forme parte de la estrategia a lo largo del tiempo.

Muchas organizaciones empiezan por una y, cuando ven cómo funciona, siguen con la otra.

Por dónde empezar

Si crees que tu pyme podría necesitar un apoyo así, aquí puedes ver cómo funciona la dirección externa de bienestar, o si prefieres algo más acotado, la consultoría estratégica de RRHH. Y si antes quieres tener una primera foto de cómo está tu organización, puedes hacer el test gratuito de salud organizacional.